Proyecto:

Consultoría integral para organización interna de procesos clínicos y mejora de gestión 360º.

Objetivos:

  • Consolidarse como la clínica dental de referencia en la ciudad de Granada.
  • Crear procesos de trabajo internos fluidos, sencillos y eficaces.
  • Mejorar la marca, imagen y visibilidad digital.
  • Mantener una fidelización de pacientes a través de una venta ética y honesta a nivel sanitario que nos mantenga cifras de facturación y producción estables a lo largo de los meses.
  • Crear protocolos que permitan que el Doctor Principal no sea el único profesional de referencia en la consulta.
  • Consolidar un método de trabajo autónomo.

Situación inicial:

  • Años de consulta abierta: 22 años
  • Equipo clínico: 10 personas.
    – 5 doctores
    – 4 auxiliares
    – 1 recepción
  • Horario laboral:
    – De Lunes a Jueves de 16:00h a 21:00h
  • Tecnología/Aparatología:
    – Escaner intraoral
    – TAC
  • Gabinetes útiles diarios: 4
  • RRSS: Ninguna

6 MESES DESPUÉS

  • Equipo clínico: 14 personas. (+ 3)
    – 6 doctores
    – 4 auxiliares
    – 1 recepción
    – Higienista periodontal autónoma con gabinete propio
    – Coordinador – Fidelización al paciente
  • Horario laboral: (+12h) Reeducación del paciente.
    – Lunes a miércoles de 9:30h-13:30h // 16:00h a 21:00h
    – Jueves de 16:00-21:00h
  • Facturación media anual: + 48,69%
  •  Tecnología/Aparatología:
    – Escaner intraoral
    – Sonda florida
  •  Técnicas implementadas:
    – Incorporación en proyecto Invisalign con formaciones gratuitas, descuentos y días de puertas abiertas para divulgación.
    – Especialidad estética.
    – Formación continuada y procesos de calidad + digitalización con Laboratorio
  • Gabinetes útiles diarios: 4
  • RRSS: Web y Facebook para generar funnels y anuncios que traigan 1as visitas.
  • Protocolos integrados:
    – Laboratorio
    – Stock/Inventario
    – Gestión de pedidos
    – Proceso de cirugías, IOI.
    – Gestión de Incidencias
    – 1as Visitas recorridos – Venta y fidelización
    – Plantillas Recalls y mantenimientos con reporte semanal
    – Incorporación de nuevas formas de pago, internas y externas.
    – Cambio y formación continuada en Programa de gestión para mejora de análisis, kpis y controles económicos.
Antes
Después
Anterior
Siguiente

Rediseño del espacio:

Colaboración con el proyecto + Servicio de mantenimiento indefinido contratado por cliente.

Durante la Consultoría se desarrolla el proceso de ampliación con local contiguo (ampliamos X 2 el espacio)
Comienzo de obra y plan de arquitectura para expansión de negocio.